Budowanie zaufania do marki jest procesem niezwykle trudnym. Chodzi bowiem o to, aby stale podtrzymywać pozytywne skojarzenia i emocjonalną więź klientów z daną marką.

Największym zaufaniem klienci obdarzają marki, które oferują produkty wysokiej klasy. Równie istotny jest stosunek walorów produktu do jego ceny. Większość ludzi stara się wybierać towary jednocześnie dobre jakościowo i atrakcyjne cenowo, lecz wciąż wielu klientów lubi wiedzieć, „za co płaci” i wysoka cena jest dla nich gwarancją satysfakcji z dokonanego zakupu.

Z uwagi na rosnącą świadomość ekologiczną ludzi na całym świecie, za godne zaufania uważa się marki pakujące swoje produkty w opakowania z tworzyw pochodzących z recyklingu. Kupując kosmetyki i środki czystości, klienci zwracają także uwagę, czy nie były one testowane na zwierzętach, nie wydzielają szkodliwych substancji i czy są biodegradowalne.

Kolejnym ważnymi czynnikiem budującym zaufanie do marki są osobiste doświadczenia kupującego z marką. Nie wszyscy chętnie wypróbowują nowe marki, dlatego jednym z elementów zaufania jest długa tradycja i silny wizerunek marki. Wielu z nas często zasięga opinii rodziny i znajomych na temat produktów danej firmy, a także sami chętnie polecamy dobrze nam znane marki. Za wiarygodne wciąż uważane są marki szeroko reklamowane w środkach masowego przekazu.

Coraz więcej konsumentów zwraca uwagę na to, czy marka rozumie ich potrzeby i czy kojarzy się z wartościami, takimi jak uczciwość. Nikt nie chce być oszukiwany ani czuć rozczarowania, dlatego marki niespełniające oczekiwań klientów, nie utrzymają się na rynku nawet pomimo reklamy. Podobne niebezpieczeństwo grozi markom, które w procesie „rozciągania marki”, to znaczy wprowadzania nowych produktów, zaczną oferować towary zbyt odbiegające charakterem od dotychczasowych i przestaną kojarzyć się z tym, czym wcześniej zaistniały w świadomości społecznej.

W branży usług finansowych zaufanie jest wyjątkowo ważne, dlatego banki oraz instytucje doradcze budują relacje z klientami nawet poprzez internet. Eksperci udzielają porad na forach i portalach społecznościowych, przez co marka kojarzona jest stale ze specjalistyczną wiedzą, a klienci czują się dowartościowani mogąc rozmawiać z profesjonalistami.

Wiarygodność marki decyduje o jej być albo nie być na rynku, szczególnie – rynku dóbr często kupowanych, czyli FMCG. Robiąc codzienne zakupy, klient nie analizuje stosunku ceny do jakości, ponieważ po prostu nie ma na to czasu.